Refund policy
מדיניות ביטולים, החלפות והחזרות – ShesekStore
המדיניות שלהלן כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (להלן: "החוק").
על מנת לבצע ביטול / החלפה / החזרה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות דרך עמודת "צור קשר" באתר או באמצעות המייל, על מנת לקבל אישור והנחיות לביצוע התהליך.
1. מדיניות החלפות
-
ניתן להחליף מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה המקורית, בתנאי שהמוצר לא נפתח, באריזתו המקורית, ולא נעשה בו שימוש.
-
במקרה של החלפה לדגם אחר במחיר שונה – יתבצע חיוב או זיכוי בהפרש (באמצעות זיכוי לשימוש באתר).
-
החלפה תאושר רק לאחר שהמוצר התקבל חזרה ב־ShesekStore, נבדק ונמצא חדש ותקין.
-
לכל רכישה מותרת החלפה אחת בלבד.
2. מדיניות החזרות / ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר
מוצרים במחיר מלא או במבצע עד 15% הנחה:
-
ניתן להחזיר בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה.
-
ההחזר יבוצע בניכוי 5% דמי ביטול או 100 ₪ (הנמוך מביניהם) + עמלת הסליקה ששולמה בגין העסקה.
-
עלות המשלוח לא תוחזר. במקרה של משלוח חינם, ShesekStore רשאית לנכות עד 29 ₪ מעלות העסקה בגין המשלוח.
מוצרים בהנחה מעל 15% או במסגרת מבצע הכולל מתנה (לדוגמה 2+1):
-
לא יינתן החזר כספי.
-
ניתן לבצע החלפה או לקבל זיכוי ללא הגבלת זמן באתר.
מוצרים שנרכשו באמצעות גיפט קארד / שוברים:
-
לא ניתן לקבל החזר כספי.
-
ניתן לבצע החלפה או לקבל זיכוי חדש לשימוש באתר.
3. מוצרים אישיים
מתוך שמירה על בריאות, היגיינה ובטיחות הלקוחות ובהתאם להוראות החוק בישראל, מוצרים בעלי אופי אישי/היגייני אינם ניתנים להחזרה או להחלפה לאחר שנפתחו או נעשה בהם שימוש.
4. מדיניות ביטולים (לפני שליחת ההזמנה)
-
ניתן לבטל הזמנה כל עוד היא טרם נמסרה לחברת השילוח.
-
במקרה זה יוחזר ללקוח מלוא הסכום לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
-
אם ההזמנה כבר נמסרה לחברת השילוח – לא ניתן לבטל, אך ניתן להחזיר בהתאם למדיניות ההחזרות.
5. החזר חלקי של פריטים
במקרה של הזמנה במבצע (כגון 2+1) והחזרת חלק מהפריטים בלבד, ההחזר או הזיכוי יחושבו בהתאם לערך היחסי של הפריטים שהוחזרו בפועל.
לא ניתן לבצע החזרה / החלפה / ביטול לאחר 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה.
6. תהליך החזרה / החלפה
-
יש לתאם מראש עם שירות הלקוחות.
-
החזרות שלא תואמו מראש – לא יתקבלו.
-
במקרה כזה, הפריט יוחזר ללקוח על חשבונו ולא יינתן החזר או זיכוי.
7. החזר כספי
-
החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה.
-
ייתכן שההחזר יופיע בחשבון עד 6 שבועות ממועד אישורו.
8. יצירת קשר
לשאלות ובקשות, שירות הלקוחות שלנו זמין עבורכם: